СО НКО > Новости > Сеть «Дикси» и Всероссийское общество глухих научат сотрудников обслуживанию покупателей с нарушением слуха

Всероссийское общество глухих специально для «Дикси» разработало обучающий материал для всех новых сотрудников магазинов. Новый курс стал частью обширной программы обучения сотрудников принципам этики и клиентского сервиса, предполагающей необходимость вежливого и внимательного отношения к каждому покупателю. Для установления коммуникации с покупателями с нарушениями слуха сотрудникам рекомендуется перейти на письменное общение, решать спорные моменты в стороне от потока покупателей, общаться через одного «переводчика», а не вовлекать в общение множество людей. И даже в случае спорной ситуации быть вежливым и корректным, говорят в «Дикси».

Обучение проходит на постоянной основе. Правила деликатного взаимодействия с социально уязвимыми покупателями интегрированы в программу обучения для всех новых сотрудников магазинов во всех регионах присутствия сети.

«Магазины «у дома» — социально значимая составляющая инфраструктуры любого города и района, каждый из них ежедневно обслуживает тысячи покупателей. «Доступная среда» в самом широком понимании – неотъемлемое условие работы «Дикси», позволяющее обеспечить лучший покупательский опыт для каждого», — говорит директор по корпоративным и внешним связям ГК «Дикси» Екатерина Куманина.

На сегодняшний день с обучающими материалами ознакомились более 400 сотрудников, они уже работают в магазинах «у дома».

Источник информации: http://www.asi.org.ru/news/set-diksi-i-vserossijskoe-obshhestvo-gluhih-nauchat-sotrudnikov-obsluzhivaniyu-pokupatelej-s-narusheniem-sluha/.

0

Автор публикации

не в сети 2 месяца

СО НКО

0
Комментарии: 0Публикации: 2543Регистрация: 25-12-2018
Авторизация
*
*

Scroll Up